|
Algemene Reis- en Boekingsvoorwaarden van TMreizen
De voorwaarden van TMreizen zijn gedeponeerd bij de kamer
van koophandel te Amsterdam, onder nummer 34136825
Artikel 1 Totstandkoming reisovereenkomst
Artikel 2 Het reisaanbod van TMreizen
Artikel 3 Betaling
Artikel 4 De reissom
Artikel 5 Reisduur en -programma
Artikel 6 Bagage, reisbescheiden en reisdocumenten
Artikel 7 Wijziging door de reiziger
Artikel 8 Annulering door de reiziger
Artikel 9 Wijzigingen en opzegging van de reisovereenkomst
door TMreizen
Artikel 10 Aansprakelijkheid van TMreizen
Artikel 11 Verplichtingen van de reiziger
Artikel 12 Klachten en bevoegde rechter
Artikel 1 Totstandkoming reisovereenkomst
1. De reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding
door de reiziger van het aanbod van de reisorganisator. (zie stap
4 bij 'Hoe kunt u boeken')
2. Nadat de boeking definitief is kan de boeking
slechts geannuleerd worden volgens de annuleringsvoorwaarden
zoals vermeld in artikel 8 van deze reisvoorwaarden.
3. Indien de reiziger minderjarig is dient een
ouder of voogd van de minderjarige hiervoor schriftelijke toestemming
te verlenen.
4. Een reiziger die een overeenkomst aangaat
voor meerdere personen, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle
verplichtingen die daaruit voortvloeien. De personen voor wie
deze overeenkomst is afgesloten zijn ieder voor hun eigen deel
aansprakelijk.
5. De reiziger is verplicht alle voor de uitvoering
van de reis relevante persoonlijke gegevens van zichzelf en van
personen waarvoor hij/zij de reisovereenkomst aangaat, direkt
bij boeking kenbaar te maken aan TMreizen. (bijv. leeftijd, handicap,
chronische ziekte, dieet)
6. Indien de reiziger bij het totstandkomen van
de reisovereenkomst bepaalde voorkeuren doorgeeft met betrekking
tot door TMreizen te leveren diensten, zoals bijv. voorkeur voor
een bepaalde zitplaats in een vliegtuig, de ligging van een hotelkamer,
etc., zal met de opgegeven voorkeur zoveel mogelijk rekening worden
gehouden. Hieraan kunnen echter, ondanks eventuele vermelding
op reisbescheiden geen rechten worden ontleend.
Artikel 2 Het reisaanbod van TMreizen
1. Het reisaanbod van TMreizen staat vermeld
op de website TMreizen.nl. Kennelijke
fouten of vergissingen op deze website binden TMreizen niet.
2. TMreizen kan niet worden gehouden aan de inhoud
van voorlichtingsmateriaal dat is uitgegeven onder verantwoordelijkheid
van derden.
3. In combinatie met landarrangementen
kan de reiziger bij TMreizen ook internationale vluchten boeken.
Voor internationale vliegtickets gelden de vervoersvoorwaarden
van de betreffende luchtvaartmaatschappij.
Artikel 3 Betaling
1. Bij de totstandkoming van de reisovereenkomst
verplicht de reiziger zich tot het betalen van de reissom. Betaling
geschiedt door het overmaken van het verschuldigde bedrag op de
bankrekening van TMreizen. Het te betalen bedrag staat vermeld
in de factuur die met de boekingsbevestiging wordt meegestuurd.
Als de reiziger betaalt vanuit het buitenland, zijn de bankkosten
voor rekening van de betaler.
2. De aanbetaling van de boeking bedraagt 15%
van de totale reissom met een minimum van € 50,- alsmede
de boekingskosten en het bedrag voor eventueel afgesloten verzekeringen.
De boekingskosten bedragen € 15,- per boeking, plus €
20,- per vliegticket.
Deze betaling moet binnen 10 dagen na ontvangst van de factuur
op rekening 43.58.72.206 ten name van Travelmarker Reizen BV te
Amsterdam binnen zijn. Het restant van de betaling dient de reiziger
8 weken voor vertrek over te maken. Als de reiziger binnen 8 weken
voor vertrek boekt, moet de volledige rekening na ontvangst van
de factuur per ommegaande worden voldaan.
3. Bij niet tijdige betaling is de reiziger in
verzuim. Nadat hij hier door TMreizen schriftelijk op is gewezen
heeft hij alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag
binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien ook dan de betaling uitblijft,
wordt de overeenkomst vanaf de dag van verzuim als geannuleerd
geacht. Zie art. 7 annuleringsvoorwaarden
4. Bij vrijwel alle luchtvaarttickets (uitgezonderd
business-class en de duurdere economy-class tickets) hanteren
de meeste luchtvaartmaatschappijen de regel dat het ticket(s)
per direct of uiterlijk binnen 48 uur na reservering gemaakt (geprint)
dient te zijn. Het ticket(s) kan en zal pas gemaakt worden na
ontvangst van het volledige –voor de gehele opdracht- verschuldigde
bedrag.
Artikel 4 De reissom
1. De op TMreizen.nl
gepubliceerde reissommen gelden per persoon en omvatten alleen
de diensten en voorzieningen zoals deze bij de arrangementen van
TMreizen zijn omschreven.
2. De hoogte van de reissommen van landarrangementen
zoals gepubliceerd op de website van TMreizen is gebaseerd op
hotel- en transportprijzen, koersen van diverse valuta waaronder
de Amerikaanse dollar, brandstofprijzen, heffingen en belastingen
zoals deze bij TMreizen bekend waren bij publicatie.
3. TMreizen behoudt zich het recht voor om, ook
met betrekking tot reeds aangegane reisovereenkomsten, tot 20
dagen voor de dag van vertrek, de reissom van een landarrangement
te verhogen als gevolg van wijzigingen in de vervoerskosten, brandstofkosten,
verschuldigde heffingen en de toepasselijke wisselkoersen. De
verhoging zal nooit meer dan 10% van de reissom bedragen en zal
met reden omkleed worden.
4. De reiziger heeft het recht een verhoging
van de reissom van het landarrangement, als bedoeld in dit artikel
af te wijzen. Hij dient binnen vijf werkdagen na ontvangst van
de mededeling van de verhoging van dit recht gebruik te maken.
TMreizen zal dan binnen 7 werkdagen na gebruik van dit recht de
reisovereenkomst opzeggen en de reeds betaalde gelden aan de reiziger
restitueren.
5. Voor prijsverhogingen van internationale vliegtickets
gelden afwijkende voorwaarden zoals genoemd in artikel 2.3
Artikel 5 Reisduur en -programma
1. De op de website van TMreizen vermelde reisduur
staat aangegeven in hele dagen, waarbij de dag van vertrek en
aankomst, ongeacht het tijdstip, als hele dagen worden geteld.
Niet de op de website vermelde tijden, maar de tijden die vermeld
staan in de reisbescheiden gelden als definitieve tijdstippen
van vertrek en aankomst.
2. Incidentele of structurele wijzigingen in
de dienstregelingen en vluchtschema’s van de luchtvaartmaatschappijen
kunnen de reisduur veranderen. Behoudens aanspraken op de eventueel
door de reiziger afgesloten reis- en/of annuleringsverzekering,
heeft de reiziger geen recht op restitutie door TMreizen van een
deel van de reissom indien de tijdstippen van vertrek tengevolge
van genoemde wijzigingen, niet meer dan 36 uur afwijken van het
oorspronkelijke tijdstip. Voorts is TMreizen niet aansprakelijk
voor schade die het gevolg is van vertragingen. Indien tijdens
de reis blijkt dat tengevolge van deze veranderingen de reisduur
wordt verlengd, komen de kosten voor extra logies tot 36 uur voor
rekening van TMreizen. Alle kosten voortvloeiend uit een vertraging
van langer dan 36 uur zijn voor rekening van de reiziger.
Artikel 6 Bagage, reisbescheiden en reisdocumenten
1. De reiziger is zelf verantwoordelijk om bij
vertrek en tijdens de reis in bezit te zijn van een geldig paspoort
en eventueel benodigde visa. Daarbij is het noodzakelijk om tijdig
te controleren of de eerder verkregen informatie correct is. Voor
verschillende landen gelden adviezen en voorschriften op het gebied
van gezondheid. De reiziger is zelf verantwoordelijk om medische
informatie in te winnen bij een vaccinatiebureau, tropeninstituut,
GGD of huisarts.
Alle reizigers dienen er voorts zelf voor te zorgen dat voorafgaand
aan de reis de benodigde vaccinaties en profilaxes op tijd zijn
verkregen.
2. Ook is de reiziger verplicht een geldige reis-
en ongevallenverzekering af te sluiten en bewijzen daarvan
bij zich te dragen.
3. De boekingsbevestiging geeft een overzicht
van het reisschema en is samen met de factuur tevens het bewijs
van boeking. Beiden dienen goed bewaard te worden.
4. Uiterlijk 7 dagen voor vertrek ontvangt de
reiziger zijn reisbescheiden. De vouchers voor hotels worden ter
plekke door de lokale agent aan u overhandigd. Binnenlandse vluchten
op de bestemmingen van TMreizen worden door lokale agenten verzorgd,
de tickets hiervoor ontvangt de reiziger ter plaatse, evenals
bus- en treintickets.
Viegtickets en polissen voor eventuele reisverzekeringen
worden met de reisbescheiden meegestuurd.
5. Indien de reisbescheiden niet tijdig door
de reiziger zijn ontvangen, dient de reiziger uiterlijk binnen
5 dagen voor vertrek contact op te nemen met TMreizen
6. TMreizen is niet aansprakelijk in geval de
reiziger niet aan de reis, of onderdelen daarvan, kan deelnemen
tengevolge van tekortkomingen in zijn reisdocumenten.
7. TMreizen is niet aansprakelijk voor verlies,
beschadiging of het verloren gaan van bagage, reisbescheiden en
reisdocumenten.
Artikel 7 Wijziging door de reiziger
1. De reiziger kan verzoeken de reisovereenkomst
tot 28 dagen voor vertrek te wijzigen. Indien het verzoek tot
wijziging niet het karakter van een annulering heeft zal TMreizen,
zonder hiertoe verplicht te zijn, proberen deze wijziging tot
stand te brengen. Binnen 28 dagen voor vertrek zal wijzigen in
het algemeen niet mogelijk zijn.
Let op! Bij wijziging van vliegtickets gelden de voorwaarden van
de betreffende luchtvaartmaatschappij.
Artikel 8 Annulering door de reiziger
1. Indien een overeenkomst wordt geannuleerd,
zijn voor ieder reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten,
annuleringskosten verschuldigd. Annulering van de reisovereenkomst
door de reiziger dient schriftelijk of per E-mail te geschieden.
De datum van de poststempel geldt als annuleringsdatum. Bij annulering
dient de reiziger TMreizen ook telefonisch op de hoogte te stellen.
Bij annulering is iedere reiziger de volgende bedragen verschuldigd,
welke verhaald worden op de hoofdboeker:
- bij annulering tot de 56ste dag (exclusief) voor de reis bedragen
de annuleringskosten 15% van de reissom met een minimum van €
50,-
- bij annulering vanaf de 56ste dag (inclusief) tot de 42ste dag
(exclusief) voor de dag van vertrek bedragen de annuleringskosten
30% van de reissom met een minimum van € 50,-.
- bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag
(exclusief) voor de dag van vertrek bedragen de annuleringskosten
50% van de reissom met een minimum van € 50,-.
- bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 14e dag
(exclusief) voor de dag van vertrek bedragen de annuleringskosten
75% van de reissom met een minimum van € 50,-.
- bij annulering vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 7e dag (exclusief)
voor de dag van vertrek bedragen de annuleringskosten 90% van
de reissom met een minimum van € 50,-.
- bij annulering vanaf de 7e dag (inclusief) tot de vertrekdag
of bij annulering na de vertrekdag bedragen de annuleringskosten
100% met een minimum van € 50,-.
2. Een reiziger die is verhinderd aan een reis
deel te nemen en geen aanspraak kan maken op vergoeding van annuleringskosten
op basis van een annuleringsverzekering, kan een andere geschikte
persoon zijn plaats laten innemen, op de volgende voorwaarden:
a. dat de bij de uitvoering betrokken,
dienstverleners accoord gaan met de in-de-plaatsstelling;
b. dat de andere persoon voldoet aan
alle aan de reisovereenkomst verbonden voorwaarden;
c. dat van de andere persoon een schriftelijke
verklaring wordt ontvangen waarin staat dat deze heeft kennisgenomen
van het reisprogramma, de door TMreizen verstrekte informatie
en de algemene voorwaarden;
d. dat het verzoek uiterlijk 7 dagen voor vertrek wordt ingediend.
3. De reiziger en de voor de reiziger in de plaats
gestelde persoon, zijn ieder hoofdelijk aansprakelijk tegenover
TMreizen, voor betaling van de, op het moment van de in-de-plaatsstelling,
openstaande factuur en de eventuele extra kosten van vervanging.
TMreizen zal hiervoor € 25,- administratiekosten in rekening
brengen.
4. Let op!
Bij wijziging of annulering van vliegtickets gelden de voorwaarden
van de betreffende luchtvaartmaatschappij.
Een goede annuleringsverzekering
dekt in veel gevallen de volledige kosten van annulering
Artikel 9 Wijzigingen en opzegging van de reisovereenkomst
door TMreizen
1. Door andere gebruiken, gewoonten en een
andere mentaliteit van mensen in verre landen gaan dingen soms
anders dan de reiziger verwacht. De wet spreekt in dat verband
van 'verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst
redelijkerwijs mocht hebben'. Wie kiest voor avontuurlijk reizen,
kiest in zekere zin ook voor bepaalde risico's. De lokale omstandigheden
op de bestemmingen en het avontuurlijk karakter van de reizen
die TMreizen aanbiedt, kunnen TMreizen dwingen de reis voor of
tijdens de reis aan te passen. Veranderingen in reisschema’s
ten gevolge van slechte weersomstandigheden, vallen eveneens onder
de werking van dit artikel. De aanpassingen kunnen inhouden dat
van een andere luchthaven wordt vertrokken, dat met een ander
vervoermiddel, (indien mogelijk met hetzelfde soort) wordt gereisd,
dat met een andere vervoerder wordt gereisd, etc. Bedoelde aanpassingen
in het reisprogramma kunnen in uitzonderlijke gevallen tot gevolg
hebben dat routes, excursies, accommodatie en plaatselijk vervoer
afwijken van hetgeen in het geboekte programma is aangegeven.
Indien TMreizen of de lokale agent(en) genoodzaakt zijn tot alternatieven
kan de reiziger er van op aan dat de kwaliteit en de intentie
van de reis zoveel mogelijk gehandhaafd blijft. TMreizen zal de
eventuele nadelige gevolgen voor de reiziger zoveel mogelijk te
beperken. In deze omstandigheden kan het voorkomen dat TMreizen
en de reiziger over het gewijzigde onderdeel van de reisovereenkomst
nieuwe afspraken maken, die zullen worden beschouwd als een onderdeel
van de oorspronkelijke reisovereenkomst.
2. TMreizen heeft het recht om wegens gewichtige
redenen de reisovereenkomst op een bepaald onderdeel te wijzigen.
In dat geval heeft de reiziger recht op een alternatieve reis,
die minimaal gelijkwaardig is aan de gewijzigde reis, dan wel
op restitutie (van het reeds betaald gedeelte) van de reissom
of een evenredig deel daarvan, in geval de reis al ten dele is
genoten. Indien de reiziger gebruik wil maken van zijn recht op
restitutie, dient hij TMreizen binnen 48 uur na bericht van wijziging
daarvan op de hoogte te stellen.
3. TMreizen zal de reiziger per ommegaande in
kennis stellen van, alle in dit artikel genoemde wijzigingen in
de reisovereenkomst en de omstandigheden die daartoe de aanleiding
vormden.
4. Indien de in dit artikel genoemde wijzigingen
zich voordoen na aanvang van de reis, zal TMreizen ervoor zorgen
dat er passende alternatieve maatregelen worden getroffen met
het oog op de voortzetting van de geboekte reis. In geval het
voor TMreizen onmogelijk is om dit te regelen, of in geval de
reiziger om naar alle redelijkheid te bepalen redenen de alternatieve
regeling niet accepteert, zal TMreizen er voor zorgdragen dat
de reiziger terugkeert naar de plaats van vertrek, dan wel naar
een andere, tussen TMreizen en de reiziger overeengekomen plaats
van terugkeer.
5. In geval van overmacht, waaronder o.a. verstaan
wordt terreur- en bomaanslagen, oorlog, politieke onrust, natuurrampen,
extreme weersomstandigheden, stakingen of het niet nakomen van
afspraken door luchtvaartmaatschappijen, heeft TMreizen binnen
30 dagen voor vertrek en tijdens de reis het recht de reisovereenkomst
op te zeggen of te wijzigen zoals genoemd in dit artikel. Deze
omstandigheden zullen de reiziger onverwijld meegedeeld worden.
De reiziger heeft op hierboven genoemde gronden geen vorderingen
tot schadevergoeding jegens TMreizen, m.u.v. het niet nakomen
van afspraken door vervoersmaatschappijen waardoor de reisduur
wordt verkort.
6. Indien het ministerie
van buitenlandse zaken een negatief reisadvies afgeeft, zal
TMreizen dit advies overnemen, in dit geval geldt lid 5 van dit
artikel.
Artikel 10 Aansprakelijkheid van TMreizen
1. TMreizen is aansprakelijk voor de goede
uitvoering van de uit de reisovereenkomst voortvloeiende verplichtingen.
Onder de uit de reisovereenkomst voortvloeiende verplichtingen
worden mede verstaan de verwachtingen die de reiziger in redelijkheid
kon hebben op grond van de publicaties op de website van TMreizen,
rekening houdend met feiten van algemene bekendheid met betrekking
tot de bijzondere bestemmingen. De uitvoering van de reisovereenkomst
dient mede beoordeeld te worden aan de hand van de gebruiken,
de stand der techniek, de infrastruktuur en de beperkingen en
gewoonten die de bijzondere bestemmingen en het avontuurlijke
karakter van de reizen van TMreizen met zich meebrengen.
2. De reisorganisatie is niet aansprakelijk voor
schade die het gevolg is van:
a. tekortkomingen in de uitvoering van
de reisovereenkomst op grond van omstandigheden die zijn toe te
rekenen aan de reiziger, waaronder begrepen de gezondheidsconditie
van de reiziger;
b. handelingen en invloeden van niet
direct bij de uitvoering van de omstandigheden betrokken derden;
c. verlies of diefstal van bezittingen
van reizigers in/uit door TMreizen gehuurde vervoersmiddelen,
kamers etc.
d. omstandigheden die niet te wijten
zijn aan de schuld van TMreizen en/of krachtens de wet of de in
het maatschappelijk verkeer geldende normen niet in redelijkheid
aan TMreizen kunnen worden toegerekend.
3. De aansprakelijkheid van TMreizen is uitgesloten
voor alle gevallen waarin de verplichte reis-, ziektekosten-,
en annuleringsverzekeringen dekking bieden. Evenmin is TMreizen
aansprakelijk voor schaden die overeenkomstig het internationale
recht en/of verdragen zijn uitgesloten.
4. In geval TMreizen aansprakelijk gehouden kan
worden voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding nooit
meer dan maximaal éénmaal de betaalde reissom per
reiziger.
5. De aansprakelijkheid van TMreizen voor andere
schade dan die veroorzaakt is door dood of letsel van de reiziger
is in alle gevallen beperkt tot maximaal driemaal de reissom.
Artikel 11 Verplichtingen van de reiziger
1. De reiziger is verplicht alle aanwijzingen
van TMreizen (of de dienstdoende lokale gidsen) op de volgen,
ter bevordering van een goede uitvoering van de reis. De reiziger
is aansprakelijk voor schade die veroorzaakt wordt door het niet
nakomen van deze verplichting.
2. Indien de reiziger zodanige hinder of last
veroorzaakt dat daardoor de uitvoering van de reis in sterke mate
wordt bemoeilijkt, kan hij/zij door TMreizen c.q. de dienstdoende
lokale gids van verdere deelname aan de reis worden uitgesloten.
Indien en voorzover de gevolgen van de hinder en de last aan de
reiziger kunnen worden toegerekend, zullen alle daaruit voortvloeiende
kosten voor zijn/haar rekening komen. In dit geval wordt evenmin
restitutie verleend voor niet genoten onderdelen van de reis.
3. De reiziger dient uiterlijk 48 uur voor het
aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis zijn retourvlucht
te herbevestigen bij de betreffende luchtvaartmaatschappij.
4. De verplichting van de reisorganisatie om
de in nood verkerende reiziger hulp en bijstand te verlenen wordt
zwaar belemmerd indien niet kan worden teruggevallen op de hulp
van een bij een bij de reis- en bagageverzekering inbegrepen S.O.S.alarmcentrale.
De reiziger is daarom verplicht een volledige dekking verschaffende
verzekering af te sluiten voor risico’s die worden gedekt
door de gangbare reis- en ziektekostenverzekering.
Artikel 12 Klachten en bevoegde rechter
1. Eventuele klachten dienen op de plaats waar
de klacht ontstaat, zo spoedig mogelijk te worden gemeld (bij
voorkeur per mail of telefoon) bij de plaatselijke vertegenwoordiger
van TMreizen en TMreizen zelf. Indien de klacht ter plaatse niet
naar tevredenheid kan worden afgehandeld, kan de reiziger uiterlijk
binnen 30 dagen na terugkeer in Nederland de klacht schriftelijk
en met redenen omkleed, indienen bij TMreizen. In geval de reis
geen doorgang heeft gevonden, gaat de termijn van een maand lopen
op de dag van de oorspronkelijke vertrekdatum.
2. TMreizen zal zo spoedig mogelijk , maar nooit
later dan 30 dagen na ontvangst van de klacht, schriftelijk reageren.
3. Als een klacht niet tijdig tot tevredenheid
van de reiziger wordt opgelost, kan de reiziger zich desgewenst
tot uiterlijk drie maanden na afloop van de reis wenden tot de
bevoegde rechter van de rechtbank in Amsterdam.
4. Op de reisovereenkomst en alle daaruit voortvloeiende
verplichtingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
|
|
